الشروط والأحكام – منصة Grundfos SCALA2 Care

1- نبذة عن المنصة

توفر منصة Grundfos SCALA2 Care خدمة رقمية لتسجيل المنتجات، وإدارة طلبات الخدمة، والتواصل مع العملاء. وتقتصر مسؤولية المنصة على استقبال الطلبات ومتابعتها، بينما يتم تنفيذ الخدمات الميدانية – عند الحاجة – بواسطة الموزعين المعتمدين أو شركاء الخدمة المعتمدين

2- أهلية الاستخدام

يقتصر استخدام المنصة على العملاء النهائيين المؤهلين قانونيًا والذين قاموا بشراء مضخة SCALA2 أصلية.

3- استخدام البيانات

يوافق العميل على جمع واستخدام ومعالجة البيانات المقدمة لأغراض تسجيل المنتج، وإدارة طلبات الخدمة، والتواصل بشأن الطلبات، وذلك وفق سياسة الخصوصية المعتمدة والأنظمة المعمول بها.

4- التسجيل والتحقق

قد يُطلب من العميل تقديم بعض المعلومات والمستندات، مثل بيانات التواصل، والرقم التسلسلي للمنتج، والفاتورة، والصور أو مقاطع الفيديو، وذلك لأغراض التحقق من المنتج ومعالجة طلب الخدمة.

5- استخدام البيانات

يوافق العميل على جمع واستخدام ومعالجة البيانات المقدمة لأغراض تسجيل المنتج، وإدارة طلبات الخدمة، والتواصل بشأن الطلبات، وذلك وفق سياسة الخصوصية المعتمدة والأنظمة المعمول بها.

6- مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة المعلومات والمستندات المقدمة، ويلتزم بعدم تقديم أي معلومات غير صحيحة أو استخدام المنصة بطريقة غير مشروعة.

7- تسجيل المنتج والضمان

لا يعني تسجيل المنتج أو تقديم الفاتورة أو فتح طلب خدمة قبول طلب الضمان أو الموافقة على الإصلاح أو الاستبدال. تخضع جميع طلبات الضمان للفحص الفني والتحقق من استيفاء شروط الضمان المعتمدة.

8- طلبات الخدمة

قد تتم إحالة طلب الخدمة إلى موزع معتمد أو شريك خدمة معتمد مسؤول عن المنطقة. ويتم تنفيذ الخدمة وفق الإجراءات والمعايير المعتمدة لدى مقدم الخدمة.

9- التواصل مع العميل

يوافق العميل على إمكانية التواصل معه عبر واتساب أو الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني فيما يتعلق بتسجيل المنتج وطلبات الخدمة والمتابعة.

10- توفر المنصة

يتم توفير المنصة حسب الإمكانية، وقد يتأثر توفرها مؤقتًا بسبب أعمال الصيانة أو التحديثات أو الأعطال التقنية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.

11- حدود المسؤولية

تقتصر مسؤولية Grundfos على إدارة الطلبات والتواصل عبر المنصة. ولا تتحمل Grundfos المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو تأخير ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام المعمول به.

12- إغلاق الطلبات والتحقق

يجوز طلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب، كما يجوز إغلاق الطلب في حال عدم استكمال المعلومات المطلوبة أو عدم استيفاء الشروط المعتمدة.

13- التعديلات

يجوز تحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها عبر القنوات الرسمية للمنصة.

14- القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية .

15- الموافقة الإلكترونية

باستخدام المنصة أو إرسال البيانات أو تقديم طلب خدمة، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام ووافق عليها.